Mitä keinoja henkilöllä on, jos jonkin suuren toimijan – Yhdysvaltain postipalvelun, UPS:n tai FedExin – paketinkäsittelijä käsittelee hänen pakettinsa väärin? Soitatko puheluita? Kenelle sinä soitat? Tuletko vain paikalliseen postiin ja vaadit selitystä?
Näyttää siltä, että joka vuosi tähän aikaan – tapauksista raportoidaan – paketinkäsittelijöitä syytetään pakettien väärinkäsittelystä. Tietenkin tämä aika vuodesta on vilkkainta yrityksille, kuten FedEx tai UPS. Samaa voidaan sanoa Yhdysvaltain postipalvelusta.
Asiakkaat odottavat, että heidän pakettejaan käsitellään huolellisesti. Varsinkin kun otetaan huomioon maksut ja hinnat, joita jotkut maksavat nopeasta toimituksesta.
Tim Cleary jakoi videon Facebook-ryhmälle 'Macedon Matters'. Tuolla videolla näkyy postin kuorma-auto ajamassa kotiin turvamateriaalilla – ja lähetys lentävän ulos ikkunasta. Paperinpala, luultavasti lähetettävän paketin pakkausluettelo – näkyy lepattavan maassa.
Kiitos Macedon USPS:lle, että heitit pakettini ulos ikkunastasi sateessa kostealle ajotielleni, hän kirjoitti viestissä. Tämä ei ole ensimmäinen kerta. Jatka samaan malliin, hän lisäsi pitkän turhautumisen jälkeen.
Cleary ilmoitti tapauksesta Macedonin postitoimistolle. Hän on tehnyt sen menneisyydessä. Se toimii jonkin aikaa, sitten se tapahtuu väistämättä uudelleen, hän sanoi. Samanlaisia ongelmia on ollut muiden toimituspalveluiden, kuten Amazonin, kanssa. Olen valittanut useita kertoja muutaman viime vuoden aikana, hän lisäsi.
Muut julisteet kertoivat vastaavista tapahtumista ympäröivissä yhteisöissä. Lyonilainen teki tämän ja paketissa oli yli 400 dollarin arvoisia tuotteita, yksi henkilö kirjoitti. Se istui sateessa klo 10 alkaen, kunnes saavuin kotiin klo 17.
Eräs juliste sanoi, että he jopa tekivät valituksen, kun se tapahtui heille. Mutta se ei aina näytä ratkaisevan ongelmaa. Toinen henkilö kuvaili turhauttavaa skenaariota tavallisen postin kanssa. Hän sanoi, että kirjeet ja muut postilaatikkolähetykset työnnettiin postilaatikon takaosan läpi maahan. Postilaatikko jätettiin jopa auki, ja kaikki sen sisällä oli kastunut.
Yhdysvaltain postilaitos puolestaan sanoo, että raporttien jättäminen paikallisiin postitoimistoihin on paras tapa, jos paketissa tai toimituksessa on ongelmia. He huomauttavat, että raportointiprosessit ovat tarkoituksella lujia kuluttajien suojelemiseksi. Siitä huolimatta, kuten tämä tapaus osoitti – siellä on paljon turhautumista –, jota lomaruuhka vain pahentaa.
