Elämme polarisoituvia aikoja.
Finger Lakesissa on kymmeniä asioita, jotka voidaan helposti luokitella kiistanalaiseksi. Entisen valimoalueen puhdistaminen Genevessä, meneillään olevat tulvat Ontario-järvellä, kaatopaikat koko alueella, järvenrantakehityskysymykset Canandaiguassa ja Genevessä sekä polarisoiva tervetulokeskus, josta keskustellaan ja niistä keskustellaan Auburnin kaupungissa.
Tiedätkö mikä muu raivostuttaa ihmisiä?
Pieni yritys, joka tunnetaan nimellä Charter Spectrum.
Jaoimme Finger Lakes Timesin alunperin julkaiseman tarinan, jossa kerrottiin niiden asiakkaiden turhautumisesta, jotka olivat siirtyneet Time Warnerin palvelusta uuteen ja parannettuun Charter Spectrum -perheeseen.
Palaute oli elävää, intensiivistä ja hyvin - melkein järkyttävää.
Asiakkailla on ollut lukemattomia ongelmia. Jopa LivingMaxNewsroomissa työskentelevillä on ollut ongelmia Charter Spectrum -palvelun kanssa tavalla tai toisella.
Mietimme: Mitä erityisiä ongelmia ja/tai valituksia asiakkailla oli Spectrumin palvelusta? Tässä on mitä lukijamme kertoivat meille:
Hinnat voivat nousta… dramaattisesti
Laskut ovat olleet ristiriitaisia. Jotkut asiakkaat sanovat, että heidän laskunsa ovat nousseet pilviin. Toiset sanovat pysyneensä tasaisena. Vaikka muutamat kertovat meille, että hinnat ovat laskeneet.
Yksi asia, jonka melkein jokainen asiakas on meille kertonut, on, että he odottavat tai heille on kerrottu suoraan, että hinnat nousevat.
Joidenkin asiakkaiden hinnoitteluhuolien lieventämiseksi Charter Spectrumin siirtymävaiheessa alun perin luotiin väliaikaisia tarjouksia. Näiden vuosisuunnitelmien avulla asiakkaat voivat lukita alhaisen koron, joka korvataan suuremmalla, halvemmalla, kun vuosi on ohi.
mitä kratom tekee redditissä
Kampanjatarjoukset eivät ole epätavallisia kaapeli- tai palveluntarjoajille, kuten Spectrum. Time Warner Cable jakoi usein tarjouksia asiakkaille, jotka joko pyysivät niitä tai tarvitsivat niitä.
Time Warner Cable -kampanjat eivät ole hyviä täällä
Ne, jotka käyttivät hyväkseen noita TWC-tarjouspaketteja, jotka saattoivat säästää asiakkaille satoja dollareita vuodessa – eivät ole enää vaihtoehto Spectrumin asiakkaiden mukaan.
Keskiviikkoiltana keskustelimme Charter Spectrumin asiakaspalvelun edustajan kanssa, joka kertoi meille, että yritys ei enää kunnioittanut Time Warner Cablen ja asiakkaiden välillä tehtyjä sopimuksia.
Jotkut asiakkaat kuvailivat skenaarioita, joissa vuotuiset promootiosuunnitelmat päättyivät aikaisin, mikä pakotti heidät valitsemaan Spectrumin kalliimman vaihtoehdon. Toiset sanoivat, että heidän ei yksinkertaisesti annettu hypätä takaisin noihin myynninedistämispaketteihin, kuten heidän oli sallittu aiemmin.
Perjantaina Andrew Russell, Northeastin Charter Communications -yksikön viestintäjohtaja, sanoi, että nämä tiedot olivat 'tosiasiallisesti virheellisiä'.
Spectrum kunnioittaa edelleen TWC-tarjoushintoja asiakkaille, jotka ovat TWC-kampanjoissa heidän kampanjajaksonsa ajan, Russell selitti. Kuitenkin, kun nämä TWC-tarjoukset päättyvät, kyseisen paketin vähittäismyyntihinta tulee voimaan.
Hän sanoi myös, että asiakaspalveluedustajilla ei ole valtuuksia puhua median kanssa keskiviikkona käydystä keskustelusta huolimatta.
Kyse ei kuitenkaan ole rahasta, kuten jotkut asiakkaat huomauttivat.
Internet-palvelu on sisään ja ulos
Yleisin Spectrum-asiakkaiden valitus – tuntemattomista syistä – oli, että Internet-palvelu on mennyt alamäkeen. Jotkut asiakkaat kuvailivat tilanteita, joissa heillä on yksi Spectrumin parhaista Internet-paketeista ja he maksavat siitä – mutta palvelu kärsii useista katkoksista päivässä maaseudulla.
Internetistä puheen ollen – kun se toimii – se toimii hitaammin.
Kuulimme useilta asiakkailta, jotka sanoivat, että Charter Spectrumin hyväksymät nopeustestit eivät tuottaneet vastaavissa paketeissa luvattuja nopeuksia.
Asiakaspalvelu jättää silti paljon toivomisen varaa
Kukaan ei sano, että on helppoa olla asiakaspalvelun edustaja tai talosta taloon käyvä teknikko.
Se on kovaa työtä, varsinkin kun sää lämpenee ja levottomuudet leimahtavat tämän kaltaisten kiusallisten siirtymäkausien aikana.
Time Warner Cable, Comcast ja nyt Spectrum ovat kaikki kärsineet kauhistuttavista asiakaspalvelun arvioista. Erityisesti niille, jotka haluavat saada puhelintukea.
Kuitenkin jopa Spectrum teknikot ottavat lämpöä.
Eräs lukija lähetti meille tämän kuvan Facebookissa sen jälkeen, kun Spectrum-teknikko jätti uuden palveluasennoksen hankkineen yrityksensä. Reitittimet, modeemit ja johdot ovat kaikki hajallaan työtasolla – ne muistuttavat tehokkaammin rottapesää – kuin mikään muu, joka on vastuussa useimpien kodin tai yrityksen nykyaikaisten laitteiden liittämisestä.
Kuvan lähettäjä Valerie Wilson.
Päivitys: Tämä tarina päivitettiin sisältämään Charter Communicationsin vastauksen sen alkuperäisen julkaisupäivän jälkeen.
2000 kuukaudessa elvytystarkastuksen päivitys
